Domande frequenti (FAQ)
Non riesco a trovare il prodotto che sto cercando.
Se non riuscite a trovare nel nostro sito il prodotto che state cercando, probabilmente, potrebbe non essere disponibile online. In questo caso, potete rivolgervi all’ufficio vendite.
Per avere maggiori possibilità di trovare l’articolo che state cercando, potete usare il menu a tendina “All products” nella funzione di ricerca.
Conosco il codice del prodotto che desidero, come posso trovarlo online?
Dovete digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca posto nella parte sinistra della pagina web e fare clic su “Vai”.
A questo punto viene visualizzato un elenco di opzioni. Se il prodotto è disponibile il codice viene visualizzato fra le prime voci.
I prezzi che si trovano nel sito comprendono gli sconti e le modalità riservate ad ogni cliente?
Sì. Tutti i prezzi visualizzati nel sito sono specifici per il cliente e comprendono gli sconti riservati.
Si noti che i prezzi specifici del cliente vengono visualizzati nelle pagine di acquisto e nel carrello, mentre gli sconti vengono calcolati e sono visibili nella pagina finale di conferma del carrello. Al momento dell’invio dell’ordine, tutti gli sconti vengono applicati in linea con il vostro accordo personale con LGC.
Siete pregati di utilizzare esclusivamente i propri dati personali di accesso per ottenere i prezzi e gli sconti riservati.
Cosa devo fare se si verifica un errore?
Siete pregati di comunicare gli errori all’indirizzo website@lgcstandards.com
Cosa devo fare se vedo un prezzo non corretto?
Nell’eventualità di trovare un prodotto che desiderate ordinare con un prezzo non corretto, siete pregati di contattare l’ufficio vendite.
Che significato hanno le indicazioni colorate del livello del magazzino nelle pagine del prodotto?
• Verde significa che il prodotto è in magazzino ed è disponibile per la spedizione immediata. In generale, da 1 a 5 giorni lavorativi.
• Giallo significa che la consegna può essere effettuata, in generale, da 7 a 10 giorni lavorativi.
• Rosso significa che la consegna potrà avvenire dopo 28 giorni oppure che il prodotto è esaurito.
Per ricevere altre informazioni sui tempi di consegna dei prodotti, potete rivolgervi all’ufficio vendite.
Quali modalità di pagamento e carte di credito sono accettate online?
I pagamenti possono essere effettuati con Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo, JCB, American Express, UK Maestro e International Maestro. L'ordine può essere pagato nella nostra pagina principale dei pagamenti che è garantita da Sage Pay.
Quando verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?
L’addebito verrà effettuato al completamento dell’ordine.
Sicurezza della carta di credito
LGC Standards utilizza la tecnologia di codifica più avanzata per garantire che tutti i dati personali siano protetti nel modo più efficace possibile. Le informazioni sulla transazione potrebbero comprendere dati sulle carte di credito o di debito, informazioni del contatto, insieme a nomi e indirizzi che fornite durante il completamento di un ordine oppure per la consegna ad un indirizzo diverso o per la cronologia degli acquisti.
Ogni volta che accedete al vostro account LGC Standards per creare un nuovo ordine dovete re-inserire i dati della carta di credito. Per maggiori dettagli vi invitiamo a consultare la nostra politica sulla riservatezza.
Modificare i dati del proprio account online.
Prima di inviare un ordine online a LGC Standards occorre avere un account cliente online.
Si prega di consultare la nostra politica sulla riservatezza per maggiori dettagli su come usiamo le informazioni fornite per creare un account cliente LGC Standards. Per modificare i dati del proprio account online, si prega di rivolgersi all'ufficio vendite.
Come posso modificare i dati del mio account?
Se desiderate modificare i dati del vostro account online, come l’indirizzo di spedizione, oppure aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione/fatturazione, siete pregati di inviare una email all’ufficio vendite. Quando la modifica sarà stata effettuata nel nostro sistema gestionale, i dati verranno aggiornati anche nell'account online. Questa operazione può richiedere dalle 24 alle 48 ore, sebbene in molti casi sia molto più veloce.
Come posso modificare la mia password?
Una volta entrati nel proprio account, fate clic su “Il mio account”. Fate clic su “Modifica password” e modificate la password.
Vi consigliamo alcuni suggerimenti per creare in modo sicuro la password:
• Usare almeno 6 caratteri, inclusa una lettera maiuscola ed un numero
• Non usare lettere in sequenza ad es., Qwerty1 o Aaaaaa1
• Non usare il proprio nome, o altri dati personali come password
• È meglio usare combinazioni di lettere prive di senso, come hFyt2jk piuttosto che mIonomE1
Posso acquistare un articolo che è esaurito?
Le disponibilità del magazzino vengono indicate nella pagina che riporta tutti i dettagli del prodotto. Se un articolo è esaurito potete comunque aggiungerlo all’ordine, ma verrà inviato solo quando sarà nuovamente disponibile. Siete pregati di non ordinare un articolo esaurito se ne avete bisogno con urgenza.
Posso acquistare online sostanze controllate?
Tramite questo sito non è possibile acquistare sostanze controllate. I prodotti sono disponibili solo per consultazione. Se desiderate acquistare sostanze controllate, siete pregati di contattare l’ufficio vendite.
Notifica di spedizione dell’ordine per email.
Al fine di impostare il vostro account LGC Standards online e acquistare prodotti, dovete aver fornito il vostro indirizzo email di contatto. Questa email verrà usata per fornire le informazioni relative alla consegna dell’ordine.
Come inviare un ordine a LGC Standards?
Inviare un ordine con LGC Standards è semplice e veloce.
Prima di accedere sito, assicuratevi di avere un account LGC Standards. I clienti esistenti possono richiedere l’accesso al sito.
I nuovi clienti devono compilare un modulo di registrazione. Una volta approvato l’account come clienti LGC Standards, potrete ottenere anche un account cliente per gli acquisti online.
1. Accedere al proprio account, inserendo l’indirizzo email e la password nella casella di accesso nella parte destra della schermata.
2. Trovare i prodotti che desiderate acquistare e aggiungeteli al carrello.
3. Fare clic su “Aggiungi al carrello”
4. Controllare/rivedere tutti gli articoli inseriti nel carrello per essere sicuri che siano corretti e di aver ordinato le giuste quantità. Per cambiare le quantità, modificare l’apposito campo e fare clic sul pulsante “Aggiorna”.
5. Aggiungere il numero d’ordine d’acquisto al vostro ordine.
6. Selezionare il metodo di pagamento preferito e fare clic su “Procedi”. In base alle impostazioni dell'account, alcuni clienti saranno in grado di effettuare ordini tramite conto utente o carta di credito, o entrambi.
7. Se avete scelto il pagamento con carta di credito, fare clic su “Procedi” e inserisci le informazioni sul pagamento quando richiesto dopo la pagina di conferma del carrello.
8. Se avete scelto l'ordine su conto cliente, fare clic su “Procedi” per completare l’ordine.
9. Verificare che tutti i dati degli indirizzi di consegna e di fatturazione siano corretti. Selezionare l’indirizzo corretto di consegna. Fare clic su “Avanti”.
10. Rivedere il carrello prima di confermare l’ordine. Fare clic su “Procedi” per inviare l’ordine.
Il mio account può essere usato da più persone?
Per motivi di sicurezza, si raccomanda che ogni persona che desidera inviare un ordine online utilizzi la propria email e la password. Possiamo creare più di un accesso per lo stesso account; rivolgetevi all’ufficio vendite per richiedere che un contatto aggiuntivo venga attivato su un account web.
Riceverò una ricevuta per il mio ordine?
Una volta inviato un ordine con LGC Standards, avrete la possibilità di vedere la vostra ricevuta online contenente il numero d'ordine, gli articoli ordinati e il valore. La spedizione dei prodotti contiene il documento di trasporto ed i dettagli dell’ordine. Inoltre, nel vostro account potrete visualizzare la cronologia degli ordini.
Se desiderate contattarci per qualsiasi informazione sull’ordine, vi preghiamo di conservare la conferma d’ordine e di tenerla a portata di mano durante la chiamata.
È possibile aggiungere altri prodotti ad un ordine già inviato?
Sì, è possibile aggiungere articoli o modificare un ordine esistente dopo averlo inviato a condizione che non sia ancora stato processato. Si prega di contattare l’ufficio vendite immediatamente.
Se l’ordine è già stato preparato per la spedizione, non possiamo più modificarlo.
Ho già inviato un ordine d’acquisto a LGC Standards; posso effettuare il pagamento on-line degli articoli ordinati?
No; solo per gli ordini effettuati sul web shop è possibile eseguire il pagamento on-line. Se desideri aggiungere o modificare il tuo ordine puoi inviare una mail o chiamare l'ufficio vendite.
Mi verrà comunicato se si verificherà un problema con il mio ordine?
Sì. Controlliamo tutti gli ordini e informiamo immediatamente i clienti se si verifica un inconveniente.
Altre domande?
Si prega di contattare l’ufficio vendite.
