Website de cliente - Perguntas frequentes
Não consigo encontrar o produto de que estou à procura.
Se não conseguir localizar no nosso website um produto de que está à procura, este pode não estar disponível online. Se não consegue encontrar o produto de que necessita, contacte o escritório de vendas local.
Para ter mais chances de encontrar um produto de que necessita online, utilizar a caixa pendente com todos os produtos na função de pesquisa.
Sei o código do produto que quero. Como posso encontrá-lo online?
Por favor, digite o código do produto na barra de pesquisa no lado superior direito da página web e clique em “Ir” (Go).
Você será então apresentado a uma lista de opções. Se o produto estiver disponível na loja web, o código do produto será o primeiro. Em alternativa, pode utilizar a funcionalidade de encomenda rápida.
Os preços incluídos no website incluem os meus descontos e acordos de preços específicos de cliente?
Sim. Todos os preços apresentados na página de conclusão de compra do website têm os preços e descontos específicos de cliente incluídos.
Por favor, note que os preços específicos de cliente são exibidos nas páginas de compra e no carrinho de compras, mas os descontos são calculados e visíveis na página de confirmação final. Ao colocar o seu pedido, todos os descontos de cliente foram aplicados em conformidade com o seu acordo de cliente com a LGC.
Por favor, só utilize seu registro pessoal em detalhes para obter o preço e os descontos corretos.
O que devo fazer se detectar um erro?
Por favor, deixe-nos saber o erro em: website@lgcstandards.com
O que devo fazer se encontrar um preço incorreto?
No caso, pouco provável, de verificar que um produto que pretende encomendar tem um preço incorrecto, contacte o seu escritório de vendas local.
O que significam as cores de nível de estoque nas páginas de produto?
• A cor verde significa que o produto está em estoque e disponível para expedição imediata. Em geral, entre 1 e 5 dias úteis.
• A cor âmbar indica uma entrega num prazo de até 28 dias. Em geral, entre 7 e 10 dias úteis.
• A cor vermelha indica uma entrega após 28 dias ou o produto não está em estoque.
Se pretender obter mais informações sobre os prazos de entrega dos produtos, contacte o seu escritório de vendas local.
Que métodos de pagamento com cartões são aceites online?
O pagamento pode ser feito com Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo, JCB, American Express, UK Maestro e International Maestro. Você pode pagar o seu pedido utilizando as nossas páginas de pagamento principal, que são assegurados pela Sage Pay.
Em que fase o pagamento é debitado no meu cartão de crédito?
O pagamento será debitado no seu cartão de crédito no momento em que o pedido é colocado.
Segurança do cartão de crédito
A LGC Standards utiliza a tecnologia mais recente de criptografia forte para garantir que todas as informações pessoais tenham o mais alto padrão de proteção . A informação transacional pode incluir quaisquer detalhes de cartões de crédito ou de débito, informações de contato, juntamente com outros nomes e endereços que você fornece ao colocar um pedido para entrega em outro endereço, e o seu histórico de compras.
Sempre que iniciar sessão na sua conta LGC Standards para fazer um novo pedido, você deve voltar a inserir os dados do seu cartão de crédito. Para mais informações, leia a nossa política de privacidade.
Alterar os detalhes na conta online
Antes de fazer um pedido online na LGC Standards, você deve configurar uma conta de cliente online.
Por favor, consulte a nossa política de privacidade para obter mais informações sobre como utilizamos a informação que nos fornece para configurar a sua conta de cliente da LGC Standards. Se você deseja alterar os detalhes da sua conta online, contacte o seu escritório de vendas local.
Como posso alterar os detalhes da conta?
Se você precisa alterar os dados de sua conta online, como endereço de expedição ou adição de um novo endereço de expedição/faturamento, envie um e-mail para o seu escritório de vendas local. Assim que a alteração tiver sido feita nos nossos sistemas de "back-office", a alteração será atualizada na sua conta online. Esta ação pode demorar entre 24 e 48 horas, embora na maior parte dos casos ocorra muito mais cedo.
Como posso alterar a minha senha?
Assim que iniciar sessão, clique na sua conta. Clique em alterar senha e altere-a para uma versão mais segura.
Sugerimos que siga as práticas recomendadas de senhas para obter a melhor segurança:
• Utilize pelo menos 6 caracteres, incluindo uma letra maiúscula e um número
• Não utilize letras sequenciais, como Qwerty1 ou Aaaaaa1
• Não utilize o seu nome ou outros dados pessoais como palavra-passe
• É melhor usar combinações de letras sem sentido, como hFyt2jk e não oMeunomE1
Posso adquirir um item que não esteja em estoque?
Os níveis de estoque são indicados junto ao produto nas páginas de compras. Se um item não estiver em estoque, pode adicioná-lo ao seu pedido, no entanto, este só será expedido quando estiver disponível em estoque. Não encomende um item que não esteja em estoque se necessitar dele com urgência.
Posso comprar medicamentos controlados online?
Você não poderá comprar medicamentos controlados através do website. Os produtos só estão disponíveis para análise – Se você pretender adquirir produtos de medicamentos controlados, porfavor contate o seu escritório de vendas local.
Envio de notificação do pedido via e-mail
Para poder configurar a sua conta de cliente online da LGC Standards e comprar produtos online, você terá que nos fornecer o seu endereço de e-mail. Este endereço de e-mail será utilizado para fornecer informações de envio dos pedidos.
Como faço para colocar um pedido com a LGC Standards?
Ao colocar um pedido com a LGC Standards poderá verificar que este é um processo rápido e fácil.
Terá de ter uma conta na LGC antes de poder aceder ao website. Se já é um cliente, pode solicitar acesso ao website.
Se for um cliente novo, você deve submeter o formulário de registo. Assim que for aprovado como cliente da LGC, pode configurar uma conta de cliente online e fazer os seus pedidos online.
1. Inicie sessão na sua conta, digitando o seu endereço de e-mail e senha na caixa de início de sessão no painel do lado direito.
2. Procure os produtos que pretende adquirir e adicione-os ao seu carrinho de compras.
3. Clique no botão de acesso ao carrinho de compras
4. Verifique todos os itens que colocou no seu carrinho de compras para ter a certeza de que selecionou os produtos e quantidade correta. Se necessitar alterar a quantidade, pode fazê-lo no respectivo campo e clicar no botão para atualizar.
5. Adicione um número de ordem de compra ao seu pedido
6. Selecione o método de pagamento preferido e clique em prosseguir para a verificação. Alguns usuários, dependendo da configuração da conta, poderão fazer pedidos através de pedidos de conta, cartão de crédito ou ambos.
7. Se selecionar a opção de cartão de crédito – por favor, clique em prosseguir para efetuar a verificação e complete a informação de pagamento quando solicitado a fazer depois da página de confirmação do carrinho de compras.
8. Se selecionar o pedido de conta – clique em prossegiur verificação para completar o pedido.
9. Verifique se todos os dados de endereço de faturamento e entrega estão corretos. Selecione o endereço de entrega correto. Clique para continuar.
10. Verifique o carrinho de compras antes de confirmar o pedido. Clique em avançar para fazer o pedido.
A minha conta pode ser utilizada por várias pessoas?
Por motivos de segurança, sugerimos a todas as pessoas que pretendem fazer encomendas através da loja web utilizem o seu próprio endereço de e-mail e senha. Podemos criar mais do que um login para a mesma conta – contate o seu escritório de vendas local para pedir que seja ativado um contato adicional para uma conta da web.
Receberei um recibo para o meu pedido?
Assim que tiver feito um pedido com a LGC Standards, terá a opção de verificar o seu recibo online, que contém o seu número de pedido, itens encomendados e o valor. Quanto tiver recebido a sua encomenda no correio, a nota de entrega do pedido com os dados que você precisa. O seu histórico de pedidos pode também ser consultado através da sua conta online.
Se precisar entrar em contacto conosco para esclarecer dúvidas, conserve a sua fatura e tenha-a em mãos quando telefonar.
Posso adicionar itens a um pedido já realizado?
Sim, pode adicionar itens ou alterar um pedido existente depois de ter colocado online, desde que não tenha sido processado. Por favor, entre em contato com o seu escritório de vendas local o mais rápido possível.
Uma vez que um pedido foi processado para a expedição, não há nada que possamos fazer.
Tenho uma ordem de compra pré-acordada com a LGC, posso pagar itens adquiridos na loja da web com esta ordem de compra?
Não, nós gentilmente pedimos que você faça novo pedido online. Você pode adicionar itens à sua lista de compras, enviar um e-mail ou ligar para o seu escritório local, para fazer o pedido. Os produtos encomendados por e-mail / telefone não se encontram nas nossas ofertas na loja web.
Serei informado(a) se houver um problema com a minha compra?
Sim. Revisamos todos os pedidos e você será informado(a) imediatamente se existir algum problema com a sua compra.
Tem outras questões?
Contate o seu escritório de vendas local.
