+31 (0)643 775 422
Veelgestelde vragen over de klantenwebsite
Ik kan het product dat ik zoek, niet vinden.
Als u een product niet kunt vinden op onze website, dan is het wellicht niet online verkrijgbaar. Als u het product dat u nodig hebt, niet kunt vinden, neem dan contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
De kans is het grootst dat u het gewenste product online vindt, als u op de zoekpagina ‘All products’ (alle producten) selecteert in de keuzelijst.
Ik weet wat de code is van het product dat ik zoek. Hoe kan ik het online vinden?
Voer de productcode rechtsboven op het scherm in de zoekbalk in en klik op Go (ga).
Vervolgens wordt er een lijst met opties weergegeven. Als het product verkrijgbaar is in de webwinkel, dan staat de ingevoerde productcode ergens bovenaan de lijst. U kunt ook de functie Quick Order (snel bestellen) gebruiken.
Zijn bij de prijzen op de website mijn kortingen en specifieke prijsafspraken inbegrepen?
Ja. In alle prijzen die u ziet bij het afrekenen op de website, zijn uw specifieke prijsafspraken en kortingen verrekend.
Let op! Specifieke klantenprijzen worden weergegeven op de winkelpagina’s en in het winkelmandje, maar kortingen worden pas berekend en zijn pas zichtbaar op het bevestigingsscherm. Wanneer u uw bestelling plaatst, zijn alle kortingen verrekend volgens uw specifieke klantenovereenkomst met LGC.
Gebruik uitsluitend uw persoonlijke inloggegevens om de juiste prijzen en kortingen te krijgen.
Wat moet ik doen als ik een fout signaleer?
Laat het ons weten via website@lgcstandards.com.
Wat moet ik doen als ik een verkeerde prijs zie staan?
Dit gebeurt zelden, maar als u ziet dat bij een product dat u wilt bestellen een verkeerde prijs staat, neem dan contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
Wat betekenen de verkeerslichten voor het voorraadniveau op de productpagina’s?
· Groen betekent dat het product op voorraad is en direct kan worden verzonden. Over het algemeen ontvangt u het binnen 1 tot 5 werkdagen.
· Oranje betekent dat het product binnen uiterlijk 28 dagen zal worden geleverd. Over het algemeen ontvangt u het binnen 7 tot 10 werkdagen.
· Rood betekent dat levering meer dan 28 dagen zal duren of dat het product uitverkocht is.
Als u meer informatie nodig hebt over de levertijd van producten, neem dan contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
Welke kaarten accepteert u voor onlinebetalingen?
U kunt betalen voor uw bestelling met kaarten van Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo, JCB, American Express, UK Maestro en International Maestro. U kunt ook betalen via onze hoofdbetalingsschermen die beveiligd zijn door Sage Pay.
Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard gehaald?
Het bedrag wordt van uw creditcard gehaald, wanneer uw bestelling wordt geplaatst.
Veiligheid van creditcards
LGC Standards maakt gebruik van de meest recente krachtige versleutelingstechnologie om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke gegevens zo goed mogelijk beveiligd worden. Voor transactie kunnen onder meer de volgende gegevens nodig zijn: gegevens van creditcard of bankpas, contactgegevens en eventuele andere namen en adressen die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling met een ander afleveradres en uw bestelgeschiedenis.
Telkens wanneer u inlogt op uw account bij LGC Standards om een nieuwe order aan te maken, moet u opnieuw uw creditcardgegevens invoeren. Raadpleeg voor meer informatie ons privacybeleid.
Gegevens wijzigen in mijn onlineaccount
Voor u online een bestelling plaatst bij LGC Standards, moet u een klantaccount opzetten.
Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij de gegevens gebruiken die u verstrekt voor het opzetten van uw klantaccount bij LGC Standards. Als u uw accountgegevens wilt wijzigen, neem dan contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Als u gegevens van uw onlineaccount, bijv. het afleveradres, moet wijzigen of een nieuw aflever-/factuuradres wilt toevoegen, stuur dan een e-mail naar ons verkoopkantoor in uw regio. Nadat deze wijziging is doorgevoerd in onze backofficesystemen, wordt de wijziging doorgevoerd in uw onlineaccount. Dit kan 24 tot 48 uur duren, al gebeurt het in de meeste gevallen veel sneller.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Log in op uw account en klik dan op ‘My account’ (mijn account). Klik op ‘Change password’ (wachtwoord wijzigen) en wijzig uw wachtwoord in een veiliger wachtwoord.
Wij raden u aan onderstaande regels te volgen voor een zo veilig mogelijk wachtwoord:
Gebruik ten minste 6 tekens, waaronder een hoofdletter en een cijfer
Gebruik geen opeenvolgende letters, zoals Qwerty1 of Aaaaaa1
Gebruik niet uw naam of andere persoonlijke gegevens als uw wachtwoord
Het is het beste om betekenisloze combinaties van letters te gebruiken, bijv. hFyt2jk in plaats van uWnaaM1
Kan ik een product dat is uitverkocht, toch bestellen?
Op de winkelpagina’s wordt naast het product het voorraadniveau aangegeven. Als een product uitverkocht is, kunt u het nog steeds toevoegen aan uw bestelling, maar het wordt dan pas verzonden, wanneer het weer op voorraad is. Bestel een uitverkocht product niet, als u het dringend nodig hebt.
Kan ik online gereglementeerde geneesmiddelen kopen?
U kunt geen gereglementeerde geneesmiddelen kopen via de website. Deze producten kunnen uitsluitend online worden bekeken. Als u een gereglementeerd geneesmiddel wilt kopen, neem dan contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
Verzendbevestiging per e-mail
Bij het opzetten van uw klantaccount bij LGC Standards voor het bestellen van producten online hebt u ons uw e-mailadres gegeven. Wanneer de bestelling verzonden is, wordt de verzendinformatie naar dit e-mailadres gestuurd.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij LGC Standards?
U zult merken dat u heel snel en eenvoudig een bestelling kunt plaatsen bij LGC Standards.
U moet een account hebben bij LGC voor u toegang kunt krijgen tot de website. Als u een bestaande klant bent, kunt u verzoeken om toegang tot de website.
Als u een nieuwe klant bent, moet u het aanmeldformulier indienen. Wanneer u goedgekeurd bent als klant van LGC, kan er een klantaccount voor u worden opgezet en kunt u online uw bestellingen plaatsen.
1. Log in op uw account door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren in het inlogvenster aan de rechterkant.
2. Zoek de producten die u wilt kopen en voeg ze toe aan uw winkelmandje.
3. Klik op “Go to basket” (bekijk het winkelmandje).
4. Controleer/bekijk alle producten die u in uw winkelmandje hebt geplaatst om na te gaan of het de juiste producten en de juiste hoeveelheden zijn. Als u de hoeveelheid wilt wijzigen, kunt u dat doen in het bijbehorende vakje. Klik vervolgens op “Update” (bijwerken).
5. Ken een bestelnummer toe aan uw bestelling.
6. Kies de gewenste betaalwijze en klik op “Proceed to checkout” (ga naar kassa). Sommige gebruikers kunnen bestellingen plaatsen via een accountorder en/of met een creditcard, afhankelijk van de instellingen van hun account.
7. Als u hebt gekozen voor betalen met creditcard, klik dan op “Proceed to checkout” en voer de gevraagde betaalgegevens in, nadat u de inhoud van het winkelmandje bevestigd hebt.
8. Als u hebt gekozen voor een accountorder, klik dan op “Proceed to checkout” om de bestelling af te ronden.
9. Controleer alle gegevens van het factuur- en afleveradres. Selecteer het juiste afleveradres. Klik op “Next” (volgende).
10. Controleer de inhoud van het winkelmandje voor u de bestelling bevestigt. Klik op “Next” om de bestelling te plaatsen.
Kunnen meerdere mensen gebruik maken van mijn account?
Voor de veiligheid raden wij aan dat iedereen die bestellingen wil plaatsen in de webwinkel, hun eigen e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Wij kunnen meerdere gebruikers aanmaken voor dezelfde account. Vraag onze vestiging in uw regio om een extra contactpersoon aan te maken voor uw onlineaccount.
Krijg ik een ontvangstbewijs voor mijn bestelling?
Wanneer u een bestelling hebt geplaatst bij LGC Standards, kunt u online uw ontvangstbewijs bekijken met daarop uw bestelnummer, de bestelde producten en het aankoopbedrag. Wanneer u uw pakket per post ontvangt, zit er bij de bestelling een afleverbon met daarop de benodigde gegevens. U kunt ook uw bestelgeschiedenis raadplegen via uw onlineaccount.
Als u vragen hebt, bewaar dan uw factuur en houd deze bij de hand, wanneer u ons belt.
Kan ik producten toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling?
Ja, u kunt een bestaande bestelling aanvullen of wijzigen, nadat u deze online geplaatst hebt, mits de bestelling nog niet verwerkt is. Neem zo spoedig mogelijk contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
Wanneer een bestelling al verwerkt is en klaar voor verzending, kunnen wij niets meer doen.
Ik heb een vaste inkooporder bij LGC; kan ik deze inkooporder gebruiken voor de betaling voor producten uit de webwinkel?
Nee, wij verzoeken u vriendelijk nieuwe bestellingen online te plaatsen. U kunt producten toevoegen aan uw orderlijst en per e-mail of telefoon contact opnemen met onze vestiging in uw regio om ze te bestellen. Voor producten die per e-mail / telefoon worden besteld, gelden niet dezelfde aanbiedingen als in onze webwinkel.
Laat u het mij weten, als er een probleem is met mijn bestelling?
Ja. Wij bekijken alle bestellingen en zullen u er onmiddellijk van op de hoogte stellen, als er een probleem is met uw bestelling.
Verder nog vragen?
Neem contact op met ons verkoopkantoor in uw regio.
LGC Standards webshop extends its reach to 100 countries
From Algeria to Zimbabwe, more and more scientists are signing up to use the LGC Standards webshop – the most comprehensive online source of refe...
Lees meer >>
Ghana's Biosafety Law finally receives Presidential Assent
Biosafety Law Prof. Quaye noted was needed to improve the safety of food, improve its yield and ensures its security, hence the law would ensure th...
Lees meer >>
