+40-364-116890
Întrebări frecvente ale clienţilor despre site-ul web
Nu reuşesc să localizez produsul pe care îl caut
Dacă un produs pe care îl căutaţi nu poate fi localizat pe site-ul web, atunci este posibil ca acesta să nu fie disponibil online. Dacă nu reuşiţi să găsiţi produsul de care aveţi nevoie, vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări.
Pentru a avea şanse maxime de a găsi online produsul de care aveţi nevoie, vă rugăm să utilizaţi toate casetele derulante de produse în funcţia de căutare.
Cunosc codul produsului pe care îl doresc; cum îl pot găsi online?
Vă rugăm să tastaţi codul produsului în bara de căutare din partea dreapta sus a paginii web şi să faceţi clic pe „Salt”.
Se va afişa apoi o listă de opţiuni. Dacă produsul este disponibil în magazinul web, codul produsului se va număra printre primele opţiuni. Alternativ, puteţi utiliza funcţia Comandă rapidă.
Preţurile existente pe site-ul web includ reducerile care îmi sunt rezervate şi acordurile de preţ speciale pentru fiecare client?
Da. Toate preţurile pe care le vedeţi la validarea comenzii pe site-ul web includ preţurile speciale pentru fiecare client şi reducerile dumneavoastră.
Vă rugăm să reţineţi că preţurile speciale pentru fiecare client sunt afişate în paginile de achiziţie şi în coş, dar reducerile sunt calculate şi vizibile în pagina finală de confirmare a coşului. În momentul lansării comenzii, se vor aplica toate reducerile în conformitate cu acordul dumneavoastră unic de client încheiat cu LGC.
Vă rugăm să utilizaţi exclusiv detaliile dumneavoastră de conectare pentru a obţine preţurile şi reducerile corecte.
Ce trebuie să fac dacă depistez o eroare?
Vă rugăm să ne anunţaţi la website@lgcstandards.com
Ce trebuie să fac dacă observ un preţ incorect?
Dacă, prin absurd, depistaţi că un produs pe care doriţi să îl comandaţi are un preţ incorect, vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări.
Ce semnifică semafoarele pentru nivelul de stocuri din paginile produselor?
• Verde înseamnă că produsul este disponibil şi poate fi livrat imediat. În general, în termen de 1-5 zile lucrătoare.
• Portocaliu înseamnă că produsul va fi livrat în termen de 28 de zile sau mai repede; în general, în termen de 7-10 zile lucrătoare.
• Roşu înseamnă că produsul va fi livrat după 28 de zile sau că acesta nu este disponibil în stoc.
Dacă aveţi nevoie de informaţii suplimentare despre timpul de livrare a produselor, vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări.
Ce metodă de plată cu cardul acceptaţi online?
Plata poate fi efectuată prin intermediul unui card Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo, JCB, American Express, UK Maestro şi International Maestro. Puteţi achita comanda dumneavoastră folosind paginile principale de plată care sunt securizate prin Sage Pay.
În ce moment este debitat cardul meu?
Cardul dumneavoastră de credit va fi debitat în momentul lansării comenzii.
Securitatea cardului de credit
LGC Standards utilizează cea mai recentă tehnologie puternică de criptare pentru a garanta protejarea tuturor informaţiilor personale la cel mai înalt standard. Informaţiile legate de tranzacţii ar putea include orice detalii despre cardul de credit sau de debit, informaţii de contact, împreună cu orice alte nume şi adrese pe care le furnizaţi atunci când lansaţi o comandă care trebuie expediată la o altă adresă şi istoricul dumneavoastră de achiziţii.
De fiecare dată când vă conectaţi în contul dumneavoastră LGC Standards, trebuie să reintroduceţi detaliile cardului de credit pentru a crea o comandă nouă. Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să consultaţi politica noastră de confidenţialitate.
Modificarea detaliilor din contul meu online
Înainte de a lansa o comandă online la LGC Standards, trebuie să vă creaţi un cont de client online.
Vă rugăm să consultaţi politica noastră de confidenţialitate pentru detalii privind modul în care utilizăm informaţiile pe care ni le furnizaţi în vederea contului dumneavoastră de client LGC Standards. Dacă doriţi să modificaţi detaliile contului dumneavoastră online, vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări.
Cum îmi pot modifica detaliile contului?
Dacă trebuie să modificaţi orice detalii ale contului dumneavoastră online, precum adresa de livrare sau să adăugaţi o nouă adresă de livrare/ facturare, vă rugăm să transmiteţi un e-mail către biroul local de vânzări. De îndată ce modificarea a fost efectuată în sistemele noastre administrative, aceasta va fi actualizată în contul dumneavoastră online. Acest lucru poate dura între 24 – 48 de ore, deşi, în majoritatea cazurilor, modificarea survine mult mai repede.
Cum îmi pot modifica parola?
După ce vă conectaţi pentru a accesa contul, faceţi clic pe „Contul meu”. Faceţi clic pe „Modificare parolă” şi schimbaţi-o cu o parolă mai sigură.
Pentru o securitate optimă, vă sugerăm să urmaţi cele mai bune practici privind parola:
• Utilizaţi cel puţin 6 caractere, inclusiv o majusculă şi o cifră.
• Nu folosiţi litere consecutive, de ex. Qwerty1 sau Aaaaaa1.
• Nu folosiţi numele dumneavoastră sau orice alte detalii personale pe post de parolă.
• Cel mai bine este să folosiţi combinaţii de litere fără sens, de ex. hFyt2jk în loc de mYnamE1.
Pot achiziţiona totuşi un articol care nu este disponibil în stoc?
Nivelurile stocurilor sunt indicate lângă produs, în paginile de achiziţii. Dacă un articol nu este disponibil în stoc, îl puteţi adăuga oricum la comanda dumneavoastră, însă acesta va fi livrat numai după ce devine disponibil în stoc. Vă rugăm să nu comandaţi un articol indicat ca fiind nedisponibil în stoc dacă aveţi nevoie urgentă de acesta.
Pot achiziţiona online medicamente cu eliberare controlată?
Nu veţi putea achiziţiona medicamente cu eliberare controlată prin intermediul site-ului web. Produsele sunt prezentate exclusiv în scop informativ. – Dacă doriţi să achiziţionaţi medicamente cu eliberare controlată, vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări.
Notificare prin e-mail cu privire la livrarea comenzii
Pentru a vă crea contul de client LGC Standards online şi pentru a achiziţiona bunuri online, trebuie să ne furnizaţi o adresă e-mail de contact. Această adresă va fi utilizată pentru a vă trimite informaţii cu privire la livrarea comenzii.
Cum pot lansa o comandă la LGC Standards?
La lansarea unei comenzi către LGC Standars, veţi constata că acesta este un proces rapid şi uşor de parcurs.
Va trebui să aveţi, de asemenea, un cont LGC înainte de a vi se permite accesul pe site-ul web. Dacă sunteţi deja client, puteţi solicita accesul pe site-ul web.
Dacă sunteţi client nou, trebuie să trimiteţi formularul de Înregistrare. De îndată ce primiţi aprobarea de client LGC, puteţi crea un cont de client şi puteţi lansa comenzi online.
1. Conectaţi-vă în contul dumneavoastră introducând adresa de e-mail şi parola în caseta din panoul lateral din partea dreaptă.
2. Găsiţi produsele pe care doriţi să le achiziţionaţi şi adăugaţi-le în coş.
3. Faceţi clic pe „Salt la coş”
4. Verificaţi/examinaţi toate articolele pe care le-aţi introdus în coşul de cumpărături pentru a vă asigura că sunt corecte şi că aţi comandat cantitatea corectă. Dacă trebuie să modificaţi cantitatea, efectuaţi modificarea în câmpul „cantitate” şi faceţi clic pe butonul „actualizare”.
5. Adăugaţi un număr de comandă la comanda dumneavoastră.
6. Selectaţi metoda de plată preferată şi faceţi clic pe „Continuaţi cu validarea”. În funcţie de configurarea contului lor, unii utilizatori vor putea să facă comanda pe contul de utilizator sau prin card de credit sau ambele.
7. Dacă selectaţi card de credit – vă rugăm să faceţi clic pe „Continuaţi cu validarea” şi să completaţi informaţiile de plată când vă sunt solicitate după pagina de confirmare a coşului.
8. Dacă selectaţi comandă pe contul de utilizator – faceţi clic pe „Continuaţi cu validarea” pentru a finaliza comanda.
9. Verificaţi ca toate detaliile privind adresa de facturare şi adresa de livrare să fie corecte. Selectaţi adresa corectă de livrare. Faceţi clic pe „Înainte”.
10. Examinaţi coşul înainte de a confirma comanda. Faceţi clic pe „Înainte” pentru a lansa comanda.
Poate fi folosit contul meu de mai multe persoane?
Din motive de securitate, vă sugerăm ca fiecare persoană care doreşte să efectueze comenzi prin intermediul magazinului web să utilizeze adresa de e-mail şi parola personale. Putem crea mai multe date de conectare pentru acelaşi cont – vă rugăm să contactaţi biroul local pentru a solicita activarea unei persoane suplimentare de contact pentru contul web.
Voi primi o chitanţă pentru comanda mea?
Odată ce aţi lansat comanda către LGC Standards, veţi avea opţiunea de a analiza chitanţa dumneavoastră online, care va cuprinde numărul de comandă, articolele comandate şi valoarea comenzii. După primirea coletului prin poştă, comanda va conţine avizul de însoţire a mărfii, cu detaliile de care aveţi nevoie. De asemenea, veţi putea vizualiza istoricul dumneavoastră de comenzi prin intermediul propriului cont online.
Dacă trebuie să ne contactaţi pentru orice fel de nelămuriri, atunci păstraţi factura şi ţineţi-o la îndemâna când ne apelaţi.
Se pot adăuga articole suplimentare la o comandă deja lansată?
Da, puteţi adăuga sau modifica o comandă existentă după lansarea acesteia online cu condiţia ca aceasta să nu fi fost prelucrată. Vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări cât mai curând posibil.
Odată ce comanda a fost prelucrată pentru expediere, nu mai putem opera eventualele modificări.
Deţin o comandă prestabilită către LGC; pot achita articole din magazinul web folosind această comandă?
Nu, vă rugăm să efectuaţi comanda online în cazul unor comenzi noi. Puteţi adăuga articole la lista dumneavoastră de cumpărături şi puteţi trimite un e-mail sau puteţi apela biroul local pentru lansarea comenzii. Produsele comandate prin e-mail / telefon sunt excluse din ofertele magazinului web.
Mi se va comunica dacă există probleme legate de comanda mea?
Da. Examinăm toate comenzile şi veţi fi informaţi imediat în cazul în care există vreo problemă legată de comanda dumneavoastră.
Aveţi alte întrebări?
Vă rugăm să contactaţi biroul local de vânzări.
Keeping sport clean with LoGiCal® reference standards
The Anti-Doping Control Laboratory at Barcelona’s Hospital del Mar Medical Research Institute (IMIM) is a world-recognized facility performing do...
citiţi mai mult >>
Ghana's Biosafety Law finally receives Presidential Assent
Biosafety Law Prof. Quaye noted was needed to improve the safety of food, improve its yield and ensures its security, hence the law would ensure th...
citiţi mai mult >>
