+7(812) 777-04-88
Часто задаваемые вопросы
У меня не получается найти нужный мне продукт.
Если продукт, который Вы ищете, не может быть размещен на нашем сайте, он не доступен для продажи в режиме онлайн. Если Вы не можете найти нужный Вам продукт, обратитесь в наше региональное представительство.
Чтобы максимально использовать возможности поисковой системы при поиске необходимого Вам продукта, задайте параметр поиска в раскрывающемся окне «All Products».
Я знаю код нужного мне продукта. Как я могу найти его в режиме онлайн?
Введите код продукта в строку поиска, расположенную в правой верхней части страницы, и нажмите «Go».
После этого на экране отобразится список доступных вариантов. Если продукт представлен в Интернет-магазине, его код будет отображен одним из первых. В качестве альтернативы можете воспользоваться функцией «Quick order».
Учтены ли в ценах, представленных на сайте, мои скидки и условия спецсоглашений по цене?
Да. Все цены, которые Вы видите при подсчете стоимости сделанных на веб-сайте покупок, учитывают Ваши скидки и условия спецсоглашений по цене.
Обратите, пожалуйста, внимание, что цены с учетом спецсоглашений отображаются как на страницах с описанием товара, так и в корзине, а скидки рассчитываются и отображаются только на итоговой странице корзины, на которой осуществляется подтверждение заказа. При размещении заказа все клиентские скидки рассчитываются в соответствии с Вашим уникальным клиентским соглашением с компанией LGC.
Для правильного расчета цен и применения скидок просим не использовать чужие регистрационные данные.
Что мне делать, если я заметил ошибку?
Просим сообщить нам об этом по адресу: website@lgcstandards.com
Что делать в случае обнаружения неправильной цены?
Если Вы обнаружили продукт, который Вы хотели бы заказать, но его цена указана неверно, что крайне маловероятно, просим Вас обратиться в наше региональное представительство.
Что означает цветовая индикация уровня наличия, данная на страницах с описанием продуктов?
• Зеленый цвет означает, что продукт есть на складе и может быть отправлен незамедлительно. Как правило, срок поставки составляет 1-5 рабочих дней.
• Желтый цвет означает, что продукт будет отправлен в течение 28 дней или ранее. Как правило, срок поставки составляет 7-10 рабочих дней.
• Красный цвет означает, что продукт будет отправлен в срок, превышающий 28 дней, или его нет на складе.
Если Вам потребуется любая дополнительная информация в отношении сроков поставки товара, обратитесь в наше региональное представительство.
Какой картой можно оплачивать онлайн заказы?
К оплате мы принимаем следующие карты: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo, JCB, American Express, UK Maestro и International Maestro. Вы можете оплатить свой заказ со страниц осуществления платежа, безопасность которых обеспечивается системой Sage Pay.
На какой стадии происходит списание средств с моей кредитной карты?
Списание средств с кредитной карты осуществляется в момент размещения заказа.
Безопасность платежей с помощью кредитной карты
В компании LGC Standards применяется современная технология шифрования, обеспечивающая защиту всех персональных данных в соответствии с самыми высокими стандартами. Информация по транзакции может включать любые данные по кредитной или дебетовой карте, контактную информация наряду с дополнительными персональными данными и адресами, которые Вы указываете при размещении заказа с доставкой по другому адресу, а также историю Ваших покупок.
Каждый раз при входе на сайт для размещения нового заказа Вы должны заново ввести данные своей кредитной карты. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой обеспечения конфиденциальности.
Внесение изменений в мои регистрационные данные
Прежде чем Вы сможете разместить онлайн-заказ, должен быть создан онлайн-счет клиента LGC Standards.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей политикой обеспечения конфиденциальности, чтобы знать, каким образом мы используем информацию, запрашиваемую для настройки онлайн-счета клиента LGC Standards. Если Вы хотите внести изменения в свои регистрационные данные, обратитесь, пожалуйста, в наше региональное представительство.
Как я могу изменить свои регистрационные данные?
Если Вам необходимо изменить любой пункт своих регистрационных данных, например, адрес доставки, или добавить новый адрес доставки/ выставления счетов-фактур, обратитесь, пожалуйста, по электронной почте в наше региональное представительство. Как только изменения будут внесены в системы соответствующих отделов обработки документации, пройдет обновление и Ваших регистрационных данных. Это может занять около 24-48 часов. Хотя, в большинстве случаев, изменения вносятся намного быстрее.
Как я могу изменить свой пароль?
После входа на страницу своего онлайн-счета нажмите кнопку «Мои данные». Нажмите кнопку «Изменить пароль» и измените свой пароль на более безопасный.
Мы рекомендуем соблюдать несколько важных правил при выборе пароля для обеспечения оптимального уровня безопасности:
• используйте не менее 6 символов, включая одну заглавную букву и одну цифру;
• не используйте последовательности символов, например Qwerty1, или Aaaaaa1;
• не используйте в качестве пароля свое имя или любые другие персональные данные;
• лучше используйте бессмысленные комбинации букв, например, hFyt2jk, а не mYnamE1.
Могу ли я приобрести продукт, которого нет на складе?
Индикация наличия товара на складе расположена около наименования продукта на страницах с описанием товара. Если какого-либо товара нет на складе, Вы все равно можете включить его в свой заказ, однако, он будет отправлен только после поступления на склад. Просим не заказывать товары, которых нет на складе, если они нужны Вам срочно.
Могу ли я приобрести онлайн образцы контролируемых веществ?
Вы не сможете приобрести образцы контролируемых веществ через веб-сайт. Товары представлены исключительно для ознакомления. Если Вам нужно приобрести образцы контролируемых веществ, обратитесь в наше региональное представительство.
Уведомлением об отправке заказа по e-mail
Для того чтобы настроить Ваш онлайн-счет клиента LGC Standards и приобретать товары онлайн, Вы должны будете сообщить нам свой e-mail для связи. Этот адрес будет использован для предоставления информации об отправке заказа.
Как разместить заказ в компании LGC Standards?
Размещая заказы в компании LGC Standards, Вы убедитесь в том, что этот процесс не занимает много времени и не доставляет много хлопот.
Вам нужно зарегистрироваться в компании LGC до того, как получить доступ к веб-сайту. Если Вы уже являетесь клиентом компании, Вы можете просто запросить доступ к веб-сайту.
Если Вы новый клиент, Вам необходимо заполнить регистрационную форму. После того как будет подтвержден Ваш статус клиента LGC, Вы сможете настроить свой онлайн-счет клиента и размещать заказы.
1. Зайдите на страницу своего онлайн-счета, введя адрес электронной почты и пароль в окне входа в систему, расположенном справа.
2. Найдите товары, которые Вы хотели бы приобрести, и добавьте их в корзину.
3. Нажмите кнопку «В корзину».
4. Проверьте/ просмотрите все товары в своей корзине, чтобы убедиться в том, что их перечень и количество соответствуют выбранным. Если Вам нужно изменить количество товара, сделайте это в соответствующей ячейке и нажмите кнопку «Обновить корзину».
5. Добавьте номер заказа в свой заказ.
6. Выберите предпочтительный способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ». В зависимости от настроек онлайн-счета, некоторые пользователи могут оплачивать платежным поручением или кредитной картой, а также обоими способами.
7. В случае оплаты кредитной картой нажмите кнопку «Оформить заказ» и введите платежные данные по запросу, который появится после подтверждения содержимого корзины.
8. В случае оплаты платежным поручением нажмите кнопку «Оформить заказ», чтобы завершить формирование заказа.
9. Убедитесь в том, что адреса плательщика и получателя указаны верно. Выберите нужный адрес доставки. Нажмите кнопку «Далее».
10. Проверьте содержимое корзины перед подтверждением заказа. Нажмите «Далее» для завершения процесса размещения заказа.
Могут ли несколько человек использовать мой онлайн-счет?
В целях обеспечения безопасности мы рекомендуем, чтобы каждый желающий разместить заказ в Интернет-магазине использовал свой собственный пароль и адрес электронной почты. Мы можем создать несколько имен пользователя для одного онлайн-счета. Свяжитесь, пожалуйста, с региональным представительством и попросите активировать дополнительного пользователя на существующем онлайн-счете.
Смогу ли я получить квитанцию об оплате своего заказа?
После размещения заказа в компании LGC Standards Вы сможете воспользоваться функцией просмотра в режиме онлайн квитанции об оплате, которая содержит информацию о номере заказа, заказанных позициях и их стоимости. При получении посылки на почте среди сопроводительных документов Вы найдете товарную накладную, в которой будет указана необходимая информация. Вы также будете иметь доступ к своей истории заказов на странице Вашего онлайн-счета.
Если Вам понадобится связаться с нами по какому-либо вопросу, подготовьте счет (инвойс) и держите ее под рукой во время телефонного разговора.
Можно ли добавлять товары в размещенный заказ?
Да. Вы можете дополнить или изменить заказ после его размещения в режиме онлайн при условии, что он еще не был обработан. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим региональным представительством как можно скорее.
Мы не сможем внести изменения, если заказ уже прошел обработку для отправки.
У меня есть предварительно согласованный заказ на покупку в компании LGC. Могу я оплатить
представленные в Интернет-магазине товары с помощью данного заказа на покупку?
Нет. Мы убедительно просим Вас использовать возможность онлайн заказа для размещения новых заказов. Вы можете добавить товары в список покупок и отправить электронное письмо или позвонить в региональное представительство. Товары, заказанные по электронной почте/ телефону, исключаются из предложений в нашем Интернет-магазине.
Получу ли я уведомление в случае возникновения проблем с моим заказом?
Да. Мы проверяем все заказы, и в случае возникновения каких-либо проблем Вы незамедлительно получите соответствующее уведомление.
Еще вопросы?
Обратитесь, пожалуйста, в наше региональное представительство.
LGC Standards introduces two new reference materials for milk safety
New reference material identifies oxytetracycline in milk
прочитать больше >>
GM crops: protesters go back to the battlefields
A decade ago anti-GM protesters tore up fields and Britain roundly rejected so-called 'Frankenfood'. Now, as researchers trial new crops, activists...
прочитать больше >>
