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Ayuda


Preguntas frecuentes del sitio web del cliente

Buscar

No puedo encontrar el producto que estoy buscando

Si no puede encontrar un producto que está buscando en nuestro sitio web, puede ser que no esté disponible online. Si no puede encontrar el producto, tiene que contactar con su oficina local de ventas.

Para tener las máximas probabilidades de encontrar el producto que necesita online, utilice el menú desplegable de todos los productos en la función de búsqueda.

 

Conozco el código de producto que quiero, pero ¿cómo puedo encontrarlo online?

Escriba el código de producto en la barra de búsqueda arriba a la izquierda de la página y haga clic en Go (Ir).

Visualizará una lista de opciones. Si el producto está disponible en la tienda web, el código de producto será uno de los primeros en aparecer. Alternativamente, puede usar la función ‘Pedido rápido’ (Quick Order)

 

Precios

Los precios incluidos en el sitio web, ¿incluyen mis acuerdos de descuentos y precios específicos de cliente?
Sí. Todos los precios que se ven en la casilla de precios del sitio web, aparecen con los precios y descuentos específicos del cliente incluidos.

Tenga en cuenta que los precios específicos del cliente se muestran en las páginas de compra y en la cesta, pero los descuentos están calculados y son visibles en la página de la cesta de confirmación final. En el momento de realizar su pedido, todos los descuentos de cliente han sido aplicados en línea con su acuerdo exclusivo de cliente con LGC.

Por favor, utilice solo sus datos de registro personales para obtener los descuentos y precios correctos.

 

Errores

¿Qué debo hacer si me aparece un error?
Infórmenos de ello en website@lgcstandards.com

¿Qué hago si veo un precio incorrecto?

En el improbable caso de que encuentre un producto que desea pedir y que está marcado con un precio incorrecto, contacte con su oficina local de ventas.

 

Existencias

¿Qué significan los semáforos en el nivel de existencias en las páginas de producto?

• El verde significa que hay existencias disponibles para la entrega inmediata. Generalmente, 1-5 días laborables.
• El ámbar significa que se entregará en un plazo de 28 días o antes. Generalmente, 7-10 días laborables.
• El rojo significa que la entrega superará los 28 días o que no hay existencias.

Si necesita más información sobre los plazos de entrega de los productos, contacte con su oficina local de ventas.

 

Pago

¿Qué métodos de pago por tarjeta aceptan online?
El pago puede hacerse por Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo, JCB, American Express, UK Maestro, e International Maestro. Puede pagar su pedido usando nuestras páginas principales de pago aseguradas por Sage Pay.

¿En qué fase del proceso se procede al cargo en mi tarjeta de crédito?
El cobro en su tarjeta de crédito será cargado en el momento en que realice su pedido.

Seguridad de la tarjeta de crédito

LGC Standards utiliza la última tecnología de cifrado para garantizar que toda la información personal esté protegida al más alto nivel. La información transaccional podría incluir cualquier dato de su tarjeta de crédito o débito, información de contacto, junto con otros nombres y direcciones que haya proporcionado al realizar un pedido para entregar en otra dirección, y su historial de compras.

Cada vez que entra en su cuenta de LGC Standards para crear un nuevo pedido, debe volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito. Vea nuestra política de privacidad para más detalles.

 

Administración de cuenta

Cambiar los datos en mi cuenta online
Antes de realizar un pedido online a LGC Standards debe configurar una cuenta de cliente online.

Por favor, vea nuestra política de privacidad para los detalles sobre cómo usamos la información que usted facilita para configurar su cuenta de cliente en LGC Standards. Si desea cambiar los datos de su cuenta online, contacte con su oficina local de ventas.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Si necesita cambiar cualquier dato de su cuenta online como la dirección de entrega, o añadir una nueva dirección para la entrega/facturación, envíe un e-mail a su oficina local de ventas. Una vez el cambio se haya implementado en nuestros sistemas administrativos, se actualizará el cambio en su cuenta online. Esto puede tardar entre 24-48 horas aunque en la mayoría de los casos el cambio tiene lugar bastante antes.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Una vez se haya registrado en su cuenta, haga clic en mi cuenta. Después haga clic en cambiar contraseña y cambie la contraseña por otra más segura.

Le sugerimos que siga las siguientes buenas prácticas con respecto a la contraseña para la máxima seguridad:

• Use como mínimo 6 caracteres, incluyendo una letra mayúscula y un número
• No use letras secuenciales, como por ej. Qwerty1 o Aaaaaa1
• No utilice su nombre, ni cualquier otro dato personal como contraseña
• Es mejor usar combinaciones de letras sin sentido, por ej. hFyt2jk en lugar de mYnamE1

 

Hacer pedidos

¿Puedo comprar un artículo que está fuera de existencias?
Los niveles de existencias están indicados al lado del producto en las páginas de compras. Si un artículo está fuera de existencias, puede añadirlo a su pedido, aunque solo será tramitado una vez vuelvan a haber existencias. No realice un pedido de un artículo que esté fuera de existencias si lo necesita urgentemente.

¿Puedo comprar drogas controladas online?
No podrá comprar drogas controladas a través del sitio web. Los productos solo están disponibles para la revisión – si desea comprar productos de drogas controladas, contacte con su oficina local de ventas.

Notificación de envío de pedido a través de e-mail
Para configurar su cuenta de cliente online en LGC Standards y comprar artículos online, tendrá que proporcionarnos una dirección de e-mail de contacto. Este e-mail será utilizado para proporcionar la información para la entrega del pedido.

¿Cómo realizo un pedido en LGC Standards?

Al realizar un pedido en LGC Standards, verá que este es un proceso fácil y rápido.

Necesitará tener una cuenta en LGC antes de poder tener acceso al sitio web. Si usted ya es cliente, puede solicitar el acceso al sitio web.

Si usted es un nuevo cliente, debe enviar el formulario de registro. Una vez aprobado como cliente de LGC podrá establecer una cuenta de cliente online y realizar sus pedidos online.

1. Entre en su cuenta introduciendo su dirección de e-mail y su contraseña en la casilla del panel derecho.
2. Busque los productos que desea comprar y añádalos a su cesta.
3. Haga clic en Go to basket (Ir a la cesta)
4. Compruebe/revise todos los artículos que ha colocado en su cesta de la compra para comprobar que todo es correcto, y con las cantidades correctas. Si necesita cambiar la cantidad, hágalo en el campo de cantidad y haga clic en el botón “update” (actualizar).
5. Añada un número de pedido de compra a su pedido
6. Seleccione el método de pago preferido y haga clic en Proceed to checkout (Proceder al cobro). Algunos usuarios dependiendo de la configuración de su cuenta, podrán hacer pedidos a través del pedido de cuenta o a través de la tarjeta de crédito o ambos.
7. Si selecciona tarjeta de crédito – haga clic en Proceed to checkout (Proceder al cobro) y complete la información de pago cuando se le solicite después de la página de confirmación de la cesta.
8. Si selecciona pedido de cuenta – haga clic en Proceed checkout (Proceder al cobro) para completar el pedido.
9. Compruebe que todos los detalles de la dirección de facturación y de entrega sean correctos. Seleccione la dirección de entrega correcta. Haga clic en siguiente
10. Revise la cesta antes de confirmar el pedido. Haga clic en siguiente para realizar el pedido.

¿Pueden otras personas utilizar mi cuenta?
Por seguridad, sugerimos que cada persona que desee hacer un pedido a través de la tienda online, utilice su propio e-mail y contraseña. Podemos crear más de un registro para la misma cuenta – contacte con su oficina local para solicitar la activación de un contacto adicional para la cuenta web.


¿Obtendré un recibo de mi pedido?
Una vez haya realizado un pedido con LGC Standards tendrá la opción de revisar su recibo online conteniendo su número de pedido, los artículos pedidos y el valor. Cuando reciba su paquete por correo, el pedido contendrá su albarán de entrega del pedido con los detalles que necesita. También podrá ver su historial de pedidos a través de su cuenta online.
Si tiene alguna consulta y necesita contactar con nosotros, guarde su factura y téngala a mano cuando nos llame.

 

¿Puedo añadir artículos una vez he realizado un pedido?
Sí, puede añadir o cambiar un pedido existente una vez emplazado online mientras no haya sido procesado. Contacte con su oficina local de ventas lo antes posible.

Una vez el pedido ha sido procesado para su envío, no podremos hacer nada.

Tengo un pedido de compra pre-acordada con LGC; ¿puedo pagar los artículos de la tienda web usando este pedido de compra?
No, le pedimos amablemente que realice los pedidos online para los nuevos pedidos. Puede añadir artículos a su lista de la compra, y enviar un e-mail o llamar a su oficina local para hacer pedidos. Los productos pedidos por e-mail / teléfono están excluidos de nuestras ofertas de la tienda web.

¿Seré avisado si hay algún problema con mi pedido?
Sí. Revisaremos todos los pedidos y le informaremos inmediatamente si hay algún problema con su pedido.

¿Más preguntas?
Por favor, contacte con su oficina local de ventas.

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